专访通力达总经理柴育武：花绽醇熟 酒香陈年

  探索新思路
 
  柴总对“激情铸就快乐、制度捍卫高效、服务创造财富”的解释是——“服务是由人提供的，服务人员尤其是一线工作人员的综合素质和工作热情决定了服务的质量。因此，我认为在企业内部必须建立完善的管理制度，科学的操作流程，标准的行为规范来保障企业的高效运作。同时，建设并维护有效的内部服务供应链：二线部门要为一线部门提供服务；领导不仅要管理员工，规范行为，而且要教育员工，激励员工，更要服务员工；要让每一位员工的工作充满激情，高效工作，共享企业的成功，演绎快乐工作的真谛。”

客服

 
  管理上实施精细化、数字化管理，建立“事前控制”、“事中监督”、“事后分析”的长效预算管理机制，节约一切能节省的开支来降低运营成本，提高综合效益。严格执行包括各部门经理、主管在内的全员绩效考核制度。从生产管理、营业管理和顾客关系管理三个层面入手，实施数字化管控。包括销售顾问的单人贡献率，单车综合毛利，车间的产能利用率，生产效率，一次修复率，售后整体的单台次产出，成本吸收率，来店率，顾客流失率，回访成功率，顾客满意度等加强业务部门基础操作的现场管理，重视细节，增加点检密度和深度，重点加强客户意向跟踪，客户需求分析和异议处理三个环节，达到规范流程，提高成交率的目的。开展各部门培训工作，严格执行三检制度，从技术层面提高工作效率和一次修复率，减少重复施工带来的资源浪费。加强主管级以上管理人员日常督导工作，明确责任，要求各部门经理必须协助并跟踪下属各分部工作目标分解、任务执行情况以及每周例会和培训情况，以管理人员自身业务能力和工作效率提升为突破口带动下属各部门、各班组的工作效率。

车主休息室

  通利华的品牌服务别具特色，概括起来有三点：“8公里网络”、“分层服务”和“感动客户”，给消费者提供全方位的愉悦体验。通力达的竞争优势和核心竞争力就是把集团的这些理念创造性地做扎实。合理利用有限资金，根据目标群体特征选择传播途径，站在诉求对象角度开展各项市场行为。围绕所经营车型通过电话、短信、社区网络、户外车展方式开展区域性市场拓展活动，增加购车意向客户和管理内客户定期到店。采用业务外包方式引进专业合作伙伴开拓事故车维修市场，逐步形成本店特色项目，带动维修保养项目产值提升。整备客户资源，依托客户满意度，整和合作伙伴资源，策划开展客户愿意参与的各类定向集客促销活动。根据车龄、车况、使用环境、车辆用途，精心策划有针对性的服务套餐，加大力度开发有特色的养护项目。完成美容施工区域现场环境进行改造，加大美容项目开发力度，提升美容产值。

  应对淡季有方
 
  “健康汽车专家”一直是通利华集团的企业使命。通利华全体员工阳光健康，将积极向上的生活方式传递给客户，构建健康和谐的人、车生活。海马汽车经济品质，节油环保，是名副其实的健康汽车。4月份举办春季“阳光假日”服务活动，提倡“清爽随心、快乐随行”的驾乘理念，提高驾乘人员的安全意识，让用户的春季出行更多安心和快意。6月份举办“七彩夏日、健康随行”的会员垂钓友谊赛。临近十一黄金周，通力达将开始一年一度的“金秋之旅”服务活动。

维修车间

 
  6月份车市火爆的风光景象不再，即便政府还在搜索枯肠，出台利好政策刺激车市的疲软之态，但难抑车市的下挫。预计进入七八月份，车市将完全趋于平淡。淡季对于经销商来说最难熬的时光，不过7月6日上市的福美来超值版将搅动车市，吸引到更多车主的关注。
 
  即将上市的福美来超值版，继承了马自达的操控基因，福美来手动超值版动力性能提升显著，最大功率116.7Ps/6000rpm，最大扭矩154N•m/4500rpm，高居1.6L同级别车型前列，再辅以稳健的运动性底盘、同级车中特有的TTL独立式多连杆后悬挂系统，使得超值版的操控性能尤为突出。在油耗上，福美来的低油耗一直以来都有口皆碑。而超值版福美来亦同样传承了福美来的高品质和燃油经济性。60KM/h等速油耗仅为4.9L/100KM，有效的节约后期的车辆使用成本。而在安全方面，超值版福美来延用了全球最安全的VOLVO3H高钢车身结构，加上四门防撞钢梁和防撞安全夹销，在任何时候都能够最大限度的保证驾乘人员的安全。

维修保养车间

 
  海马的福美来车型整车的实用性和配置还是不错的，只是整车售价一直没有什么太大的优势，本次推出的全新超值版车型，预计将会给消费者提供一个不错的售价空间，这个夏季注定因福美来超值版而多彩。
 
  此外，通力达目前正与建行、招行、工行等开展互惠合作事宜，借力银行，提供免费的洗车服务，拓展客户资源。车主亦可不必顶着烈日为着维修保养一事到处奔波，通力达一条龙的售后服务将为车主们清风送爽。茶文化也是通力达孜孜以求的一项健康文化活动，不定期地开设茶文化讲座，亲入风景如画的乡间茶山切身体验。这个夏季也注定因健康文化而通体舒畅。